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Foire aux questions

Mon compte


Pourquoi doit-on créer un espace personnel pour accéder à la boutique en ligne ?

L'accès à la boutique en ligne est soumis à la création d'un espace personnel afin de pouvoir commander vos produits et pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles qui seront transmises lors de vos achats.

 

Comment créer mon compte client ?

Rendez-vous dans l’encart « MON COMPTE » en haut à droite de la page d’accueil, indiquer une adresse mail valide dans l’espace « CREER MON COMPTE ». Après avoir validé, vous recevrez un mail à l’adresse indiquée pour valider votre inscription sur notre site. Après validation vous pourrez accéder à notre site.

 

Comment modifier mes coordonnées personnelles ?

Vous pouvez modifier vos coordonnées personnelles en vous identifiant sur notre site et en cliquant sur l'onglet « MON COMPTE », puis cliquer « MES INFOS PERSONNELLES ». Vous pouvez également apporter les modifications sur votre adresse de livraison, de facturation, visualiser l’historique de vos commandes…

 

Je passe une commande


Comment passer commande ?

Choisissez vos articles au gré de vos envies et retrouvez les dans votre panier en haut à droite de votre écran. Cliquez sur votre panier pour finaliser votre commande. Il vous suffit de vous identifier (ou de créer un compte client si c'est votre première commande), de vérifier l'adresse de livraison, puis de procéder au paiement.

 

Que se passe-t-il si je rencontre un problème technique ?

En cas de dysfonctionnement lors du passage de votre commande, il se peut que celle-ci ne soit pas prise en compte. Votre commande est bien enregistrée si vous recevez l’e-mail de confirmation de commande. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter le service client au 04.42.08.62.47.

Comment déterminer le montant des frais de port ?

Le montant des frais de port est calculé automatiquement par notre site. Vous pouvez connaitre leur montant en ajoutant les produits dans votre panier.

 

Y-a-t-il un montant minimum d'achat ?

Non, il n'y a pas de montant minimum.

 

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Nous traitons votre commande dans un délai très court afin de vous permettre de la recevoir au plus vite. Pour toute commande passée jour J, nous la préparons et la donnons le lendemain à notre transporteur. Ainsi, votre commande arrive sous quelques jours à votre adresse. Pour cette raison, il n'est malheureusement pas possible d'annuler votre commande si celle-ci est déjà en livraison.

 

Comment puis-je savoir que ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre achat finalisé et réglé, un mail de confirmation d'achat reprenant les caractéristiques de votre commande (date d'achat, titre de transport acheté) vous est envoyé à l'adresse mail enregistrée dans votre espace perso.

 

Je paie ma commande


Quels moyens de paiement sont proposés ?

Nous vous proposons le paiement par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) ou Paypal.

 

Les paiements effectués en ligne sont-ils sécurisés ?

Lors de votre paiement par carte bancaire, vous êtes automatiquement redirigé sur notre banque Société Marseillaise de Crédit, qui garantit la confidentialité des données et dispose de tous les systèmes de sécurité anti-fraude. Si vous payez via Paypal, les informations financières et personnelles sont cryptées automatiquement lors de l'envoi de toute information vers les serveurs Paypal.

 

Je paie en carte bancaire, à quel moment mon compte est- il débité ?

La transaction carte bleu passe le lendemain du paiement, le débit intervient dans les 2 jours qui suivent.

 

Je paie par Paypal, à quel moment mon compte est-il débité ?

Pour tout paiement par Paypal, la commande est débitée automatiquement. Après validation de votre commande, vous recevrez une confirmation de paiement de la part de Paypal. La mise à jour de votre suivi commande sur notre site peut prendre quelques minutes.

 

Livraison


Dans quel pays livrons-nous ?

Nous expédions notre marchandise en France Métropolitaine.

 

Quel est le délai de livraison ?

Nous traitons votre commande dans un délai très court afin de vous permettre de la recevoir au plus vite. Pour toute commande passée jour J, nous la préparons et la donnons le lendemain à notre transporteur. Ainsi, votre commande arrive sous quelques jours à votre adresse.

 

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

En cas d'absence lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Le transporteur tentera de vous contacter par téléphone afin de vous informer de la date de la seconde présentation ou de convenir d’un rendez-vous.

S'il n'arrive pas à vous joindre pendant ces 15 jours, ou si vous n'êtes pas présent au moment de la seconde livraison, le produit sera retourné vers nos services et une re-livraison ne sera envisageable qu’avec des frais de transport supplémentaires.

 

Je viens de recevoir mon produit, il est abîmé.

Lors de la réception de votre colis, il est impératif de bien contrôler en présence du livreur l’état général du colis (intérieur, extérieur) et de vérifier que votre commande est conforme à votre bon de livraison.

En cas d’anomalie, émettez vos réserves sur le bon de livraison, sans quoi aucune réclamation ne pourra être traitée par nos services. La mention « sous réserve de déballage » ne pourra pas être prise en compte en cas de réclamation.

Puis, nous vous invitons à contacter notre service client afin qu'un conseiller puisse examiner votre dossier.